這幾年，如果你稍微留意一下周?chē)纳睿蜁?huì)發(fā)現(xiàn)小程序已經(jīng)不知不覺(jué)地融入了咱們?nèi)粘５姆椒矫婷妗Ｒ郧跋朦c(diǎn)個(gè)外賣(mài)、買(mǎi)個(gè)菜、騎個(gè)單車(chē)，可能還得專(zhuān)門(mén)下載一個(gè)應(yīng)用，現(xiàn)在呢？很多情況下，打開(kāi)某個(gè)軟件里的“小程序”，或者直接在聊天軟件里搜一下，就能直接用，方便得很。這種“無(wú)需下載、即用即走”的體驗(yàn)，越來(lái)越受大家歡迎。正是這份“方便”，讓小程序開(kāi)發(fā)這個(gè)市場(chǎng)，像一塊被不斷澆灌的田地，長(zhǎng)得越來(lái)越茂盛，規(guī)模一年比一年大，而且這種增長(zhǎng)看起來(lái)挺穩(wěn)當(dāng)，不是那種忽上忽下的波動(dòng)。
為啥能穩(wěn)步擴(kuò)大呢？咱們掰開(kāi)揉碎了說(shuō)。首先，對(duì)于咱們普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，手機(jī)里的空間是“寸土寸金”，誰(shuí)也不想裝一大堆可能只用一兩次的軟件，占地方還拖慢手機(jī)速度。小程序恰恰解決了這個(gè)痛點(diǎn)，它不占內(nèi)存，用的時(shí)候調(diào)出來(lái)，不用了就關(guān)掉，清爽。其次，對(duì)于想提供服務(wù)的商家或者組織來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)一個(gè)成熟應(yīng)用的成本太高了，時(shí)間、金錢(qián)、技術(shù)門(mén)檻都不小。而小程序的開(kāi)發(fā)，相對(duì)要輕量、快捷一些，能讓它們更快地把服務(wù)推到用戶(hù)面前，試錯(cuò)成本也低。最后，那些超級(jí)大的平臺(tái)，本身就有海量的用戶(hù)，它們開(kāi)放小程序這個(gè)“舞臺(tái)”，讓無(wú)數(shù)“演員”（開(kāi)發(fā)者與商家）上來(lái)唱戲，自己把平臺(tái)生態(tài)搞得紅紅火火，吸引了更多用戶(hù)，也吸引了更多想來(lái)“唱戲”的人。這樣用戶(hù)、商家、平臺(tái)三方都覺(jué)得“劃算”，市場(chǎng)自然就越滾越大。
不過(guò)，市場(chǎng)光有規(guī)模還不夠，還得看里頭的水流方向。最近一兩年，一個(gè)特別明顯的趨勢(shì)是，企業(yè)級(jí)定制服務(wù)成了大家爭(zhēng)相關(guān)注的新熱點(diǎn)，可以說(shuō)是風(fēng)頭正勁。
你可能要問(wèn)，企業(yè)級(jí)定制服務(wù)是個(gè)啥？咱們打個(gè)比方。早先的小程序，很多像是“標(biāo)準(zhǔn)件”或者“小商品”。比如一個(gè)通用的點(diǎn)餐模板、一個(gè)常見(jiàn)的信息展示頁(yè)面，很多小店都能拿來(lái)直接用，解決的是比較普遍、基礎(chǔ)的需求。這當(dāng)然很重要，是市場(chǎng)起步和普及的基礎(chǔ)。
但現(xiàn)在，越來(lái)越多的中型、大型企業(yè)，甚至一些特定的行業(yè)和組織，它們不滿(mǎn)足于這些“標(biāo)準(zhǔn)件”了。它們有自己的“獨(dú)門(mén)武功”，有特別復(fù)雜、獨(dú)特的工作流程和業(yè)務(wù)需求。它們需要的不是一個(gè)大路貨的工具，而是一把量身打造的“瑞士軍刀”或者一套精密的“自動(dòng)化流水線”。
這就是企業(yè)級(jí)定制服務(wù)火起來(lái)的原因。它瞄準(zhǔn)的不是解決“有沒(méi)有”的問(wèn)題，而是解決“好不好、專(zhuān)不專(zhuān)、效率高不高”的深層次問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，有下面這些門(mén)道：
第一，需求從“對(duì)外”延伸到“對(duì)內(nèi)”。以前企業(yè)做小程序，可能主要想著怎么給顧客用，做個(gè)產(chǎn)品展示、在線下單之類(lèi)的。現(xiàn)在呢，很多企業(yè)開(kāi)始琢磨怎么用小程序來(lái)管理自己內(nèi)部的事。比如，做一個(gè)專(zhuān)門(mén)給銷(xiāo)售人員用的客戶(hù)管理工具，實(shí)時(shí)更新進(jìn)度；做一個(gè)給倉(cāng)庫(kù)管理員用的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)，掃碼就能完成；或者做一個(gè)連接一線員工和后勤部門(mén)的工單報(bào)修平臺(tái)，問(wèn)題提交、處理、反饋全在小程序里走。這種“對(duì)內(nèi)”的服務(wù)，必須緊密結(jié)合企業(yè)自身的規(guī)章制度和做事習(xí)慣，100%得定制。
第二，要和家里“已有的家伙什兒”打成一片。稍微有點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)，內(nèi)部可能早就用了各種軟件系統(tǒng)，比如管財(cái)務(wù)的、管人的、管供應(yīng)鏈的。它們不希望新做的小程序是個(gè)信息孤島。企業(yè)級(jí)定制服務(wù)的關(guān)鍵任務(wù)之一，就是讓這個(gè)小程序能“聽(tīng)懂”老系統(tǒng)的話(huà)，能和它們“手拉手”交換數(shù)據(jù)。比如，小程序里產(chǎn)生的訂單數(shù)據(jù)，能自動(dòng)跑到財(cái)務(wù)系統(tǒng)里生成發(fā)票；人事系統(tǒng)里員工信息變了，小程序里的權(quán)限也跟著自動(dòng)調(diào)整。這種深度的連接和集成，是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品很難做到的。
第三，安全、可靠、能扛事成了硬指標(biāo)。企業(yè)用它來(lái)運(yùn)行核心業(yè)務(wù)，那要求可比普通用戶(hù)高多了。數(shù)據(jù)不能丟，也不能泄露，系統(tǒng)要穩(wěn)定，不能動(dòng)不動(dòng)就卡殼崩潰。同時(shí)，用的人可能成千上萬(wàn)，系統(tǒng)性能要足夠好，能同時(shí)處理大量請(qǐng)求。這些關(guān)于安全性、穩(wěn)定性、性能的高要求，自然需要開(kāi)發(fā)方投入更多的精力和技術(shù)去設(shè)計(jì)和保障，這也是定制服務(wù)價(jià)值的重要體現(xiàn)。
第四，不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，要“管養(yǎng)護(hù)”。企業(yè)級(jí)定制服務(wù)，很少是開(kāi)發(fā)完、交付了就完事的。企業(yè)的業(yè)務(wù)會(huì)變，需求也會(huì)變。可能需要增加新功能，可能需要根據(jù)使用情況優(yōu)化流程。這就需要開(kāi)發(fā)服務(wù)方能夠提供持續(xù)的技術(shù)支持、維護(hù)和迭代升級(jí)，像是一個(gè)長(zhǎng)期的“技術(shù)伙伴”。這種持續(xù)性的服務(wù)關(guān)系，也構(gòu)成了這個(gè)領(lǐng)域的重要模式。
所以，你看，企業(yè)級(jí)定制服務(wù)的興起，其實(shí)是市場(chǎng)深入發(fā)展的一個(gè)必然結(jié)果。當(dāng)小程序這種便捷的形式，證明了它在連接用戶(hù)、提升效率方面的價(jià)值后，那些有更復(fù)雜需求、更追求效率的企業(yè)，自然會(huì)想到把它引到更深、更核心的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中去。而要走進(jìn)這些環(huán)節(jié)，就必須“量體裁衣”，做深度定制。
這對(duì)整個(gè)小程序開(kāi)發(fā)行業(yè)意味著什么呢？首先，它對(duì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的要求更高了。不僅僅是會(huì)寫(xiě)小程序代碼就行，還得懂一些行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，懂企業(yè)內(nèi)部的流程管理，有設(shè)計(jì)復(fù)雜系統(tǒng)架構(gòu)的能力，有處理高并發(fā)、保障安全的技術(shù)實(shí)力。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是從“技術(shù)工匠”向“解決方案專(zhuān)家”轉(zhuǎn)變。
其次，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)維度變了。以前可能比誰(shuí)做得快、誰(shuí)價(jià)格低、誰(shuí)模板多。現(xiàn)在，要比誰(shuí)更懂客戶(hù)業(yè)務(wù)，誰(shuí)的方案更有深度，誰(shuí)的集成能力更強(qiáng)，誰(shuí)的后續(xù)服務(wù)更靠譜。競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從“實(shí)現(xiàn)功能”上升到了“創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值”。
最后，這個(gè)趨勢(shì)會(huì)讓小程序生態(tài)變得更豐富、更厚重。不再只是面向消費(fèi)端的輕量工具，還會(huì)涌現(xiàn)出大量服務(wù)于各行各業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、管理的“重型武器”，真正成為企業(yè)數(shù)字化改造中一個(gè)非常靈活、好用的抓手。
總而言之，小程序開(kāi)發(fā)市場(chǎng)這塊蛋糕確實(shí)在做大，而且做得挺扎實(shí)。而企業(yè)級(jí)定制服務(wù)成為新熱點(diǎn)，就像是蛋糕上那顆越來(lái)越誘人的櫻桃，標(biāo)志著這個(gè)市場(chǎng)正在從“鋪廣度”走向“挖深度”，從服務(wù)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的“毛細(xì)血管”，逐漸滲透到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“肌肉組織”。這條路剛剛開(kāi)始熱鬧，未來(lái)的可能性，還會(huì)更多。對(duì)于提供開(kāi)發(fā)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇；對(duì)于千千萬(wàn)萬(wàn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，則意味著多了一個(gè) potent 的工具，來(lái)助力自己的生意做得更順、跑得更快。這個(gè)變化，值得我們持續(xù)關(guān)注。
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